A certificação ITIL Foundation é a porta de entrada para o mercado de trabalho para muitos estudantes, recém-formados, profissionais com menos de dois anos de carreira e até mesmo para profissionais em nível sênior em transição de carreira. O treinamento de ITIL Foundation dará aos participantes uma introdução ao ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, detalhando o que é essencial aprender para entregar serviços que atendam as expectativas do negócio. Esse curso ajudará você na compreensão do núcleo de fundamentos que forma o Framework ITIL e suas boas práticas. Preparando você objetivamente e exclusivamente para alcançar sua associação de ITIL Foundation e consequentemente abrir as portas para você seguir adiante com os demais níveis de treinamentos da carreira ITIL.     

A certificação ITIL no nível de fundamentos abordará conceitos básicos do gerenciamento de serviços de TI e mesmo não sendo uma certificação que avalia suas habilidades práticas para executar a sua rotina de trabalho no âmbito técnico, muitas empresas vem exigindo essa credencial como requisito para separar os candidatos que buscam se qualificarem constantemente daqueles que não se adaptaram ainda a dinâmica atual das exigências no mercado de trabalho.   

O foco desse treinamento é preparar você para a certificação ITIL Foundation e apresentar os fundamentos de todos os cinco livros da ITIL, que são chamados de: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. Ao estudar os fundamentos que cobrem esses cinco livros você estará capacitado para entender o que é o alinhamento entre a TI e o negócio, assim como demonstrar conhecimentos sobre o valor que os serviços de TI tem para o negócio, inclusive discutir sobre as necessidades operacionais de TI.   

Existem diversos frameworks para gerenciamento de serviços de TI, muitas normas internacionais, mas o framework mais popular é a ITIL, nesse curso iremos abordar a última versão do framework publicado em 2011. Esse conjunto de livros possuem as boas práticas que são usadas no mundo todo para gerenciar e entregar serviços de TI.